Описанная ситуация действительно может вызвать множество вопросов и недопониманий между покупателем и маркетплейсом. В таких случаях важно помнить несколько аспектов, касающихся прав потребителей и политики возврата товаров. Вот несколько шагов, которые можно предпринять:
1. Проверка политики возврата: Прежде всего необходимо внимательно изучить условия возврата товара на сайте маркетплейса. Особое внимание стоит уделить тому, есть ли возможность возврата товаров, приобретённых в подарок, и требуется ли при этом осмотр товара перед его приемкой.
2. Обращение в службу поддержки: Если с политикой возврата всё понятно и вы уверены, что имеете право на возврат, следующим шагом должно быть обращение в службу поддержки маркетплейса с подробным описанием проблемы и запросом на возврат.
3. Документация: Сохраняйте все доказательства покупки (чеки, подтверждения заказов, переписку с продавцом), которые могут потребоваться в случае обращения к продавцу или для официальной жалобы.
4. Жалоба в защиту прав потребителей: Если маркетплейс отказывает в возврате без законных на тот оснований, можно подать жалобу в органы по защите прав потребителей вашей страны.
5. Публичный отзыв: Оставление объективного отзыва о вашем опыте работы с маркетплейсом и конкретной ситуации с возвратом также может оказать давление на продавца в плане решения вашей проблемы.
Важно помнить, что как потребитель, вы имеете определённые права, и продавец обязан обеспечивать уважение этих прав в соответствии с действующим законодательством.
