Я здесь чтобы помочь вам с общими вопросами, но к сожалению, я не могу предоставить информацию о конкретных сайтах или услугах, так как не имею доступа к их системам или политикам. Однако, могу предложить несколько общих советов:
1. Проверка почты: Убедитесь, что вы проверили все папки вашей электронной почты, включая "Спам" или "Промоакции", иногда ответы от техподдержки могут попадать туда.
2. Сроки ответа: Обычно техподдержка сайтов отвечает в течение 24-48 часов, но это может варьироваться в зависимости от сайта и загруженности службы поддержки.
3. Повторное обращение: Если не получили ответа в течение указанного времени, попробуйте написать ещё раз или воспользоваться другими каналами связи, такими как телефон или социальные сети, если такие доступны.
4. Подробности запроса: Когда обращаетесь в техподдержку, убедитесь, что предоставили всю необходимую информацию: тип покупки, время транзакции, используемую платежную систему и любые другие детали, которые могут помочь в решении проблемы.
5. Проверка учетной записи: В некоторых случаях статус аккаунта или приобретенные услуги можно проверить напрямую в настройках вашего профиля на сайте.
Если проблема сильно вас беспокоит и нет ответа от службы поддержки, возможно стоит обратиться с претензией к платежной системе, которую вы использовали для совершения покупки.
