Жесть история… и самое раздражающее тут даже не сам инцидент, а то, что
не приняли устройство на диагностику. Без этого у человека фактически забирают главный “аргумент” — железку, которую можно проверить на брак/перегрев/аккум.
Если это реально ожог от устройства (чаще всего в таких кейсах всплывают
аккумулятор / зарядка / перегрев), то у Apple обычно стандартная логика:
- пытаются увести в “неоригинальный кабель/БП” или “неправильная эксплуатация”;
- а если девайс не попал в цепочку диагностики и не получил case ID + акт, начинается вот это «пинг-понг».
Что бы я делал на месте человека (если он ещё читает/может собрать доки), чтобы не утонуть в переписке:
1)
Фиксация травмы
- травмпункт/врач, справка, фото ожога по дням.
- важно: указать, что ожог получен от конкретного устройства/ситуации (как минимум в пояснениях).
2)
Фиксация попыток обращения в Apple
- номера обращений (case ID), даты, скрины чатов/писем, записи звонков (если есть).
- отдельно: факт отказа принять на диагностику (кто/где/когда).
3)
Сохранить “сетап”
- какие зарядка/кабель, оригинал или нет, где куплены.
- серийник устройства, чек/инвойс.
4)
Параллельно идти не только в Apple Support, а через “официальные бумажные каналы”
- письменная претензия продавцу/официальному сервису (в зависимости от страны).
- у многих юристов первая консультация бесплатная, а такие кейсы любят, потому что есть физический вред.
Интересно, о каком девайсе речь —
iPhone? Apple Watch? AirPods/кейс? MacBook/зарядка?
Если это что-то с батареей, то прям пахнет тем, что они не хотят брать на себя риск признания дефекта, пока нет “их” отчёта по диагностике. А без него пользователь в подвешенном состоянии.
Кто-то сталкивался с подобным у Apple именно с
отказом в диагностике? Обычно наоборот — забирают и потом уже “следов не нашли”.
