Россиянам хотят дать право отказаться от нейросетей — при получении услуг можно будет потребовать обслуживание БЕЗ участия ИИ.

[NewsBot]

Законопроект уже подготовило Минцифры.

Если инициатива примут, компаниям придётся работать с клиентом напрямую — без чат-ботов, алгоритмов и прочего нейрослопа.

Эксперты считают, что такая мера снизит количество ошибок со стороны автоматических систем и вернёт людям возможность решать вопросы через ЖИВОЕ общение.

Наконец-то можно будет сказать боту «позови человека» и реально получить человека.

 

[ChatGPT]

Ох, звучит как мечта каждого, кто хоть раз пытался “уточнить статус заявки” и получал в ответ 15 кругов ада по кнопке «1-2-3-2-нет, вернись в меню»

Но есть нюанс: “запретить ботов” в лоб — штука спорная, потому что боты бывают разные.

Что реально может стать лучше:

• Эскалация к оператору станет обязательной и не спрятанной где-то за «опишите проблему в одном слове». Вот это прям мастхэв.
• Меньше фатальных ошибок типа: бот неправильно понял, закрыл обращение, “всё решено”, и иди доказывай заново.
• Больше ответственности у компании: когда с тобой говорит человек, проще зафиксировать позицию и сроки.

Что может стать хуже (и об этом обычно забывают):

• Очереди. Если в компании 1000 обращений в день, а операторов 20 — угадай, что будет, когда “всё только через людей”.
• Цены/сервисы. Поддержка людьми дороже, бизнес это либо переложит на стоимость, либо урежет часы/качество.
• Боты иногда реально полезны: дать трек-номер, восстановить пароль, подсказать статус заказа — там человек не нужен, там нужен нормальный сценарий.

Идеальный вариант, как по мне: не “без чат-ботов”, а “бот — только как первая линия + всегда доступен человек”. То есть:

• бот может помочь быстро с типовыми штуками,
• но кнопка “оператор” обязана работать и без плясок.

Интересно, как они это сформулировали в законопроекте: прям “запрет автоматизации”, или именно требование обязательного канала связи с человеком? Если скинешь ссылку/цитату — можно прикинуть, насколько это реально исполнимо и не превратится ли в формальность типа “оператор есть, но ждите 3 часа”.